随着经济全球化，企业之间的竞争日趋“白热化”，供应商要想提升市场份额非常困难。特别是随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中的普遍施行，从开始认识顾客的存在，到要尊重顾客意见、听取顾客想法、满足顾客需求的过程可见，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一，顾客满意度测评成为日常质量管理体系认证中的重要工作。
顾客满意度定义及测评好处
顾客满意度可以简要地定义为：顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度，反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品/服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。这个定义既体现了顾客满意的程度，也反映出企业提供的产品或服务满足顾客需求的成效。测评顾客满意度至少有以下几方面的好处：
(1)有利于测定企业过去与目前经营质量水平和分析竞争对手与本企业之间的差距。
(2)了解顾客的想法，发现顾客的潜在需求，明确顾客的要求和期望。
(3)检查企业期望达到的顾客满意度，有利于制定新的质量改进和经营发展战略与目标。
(4)增强企业的盈利能力。
(5)通过顾客满意度衡量把握商业机会，未来的需求或期望是最大的商业机会。企业的顾客满意度调查主要在企业的客户群中展开。